• Préambule

“Le coaching professionnel est l’accompagnement d’un client dans une relation suivie par des entretiens individuels sur une période définie, il est centré sur des objectifs à atteindre pour lui permettre d’obtenir des résultats concrets et mesurables dans sa vie professionnelle et personnelle. 

Les objectifs sont clarifiés avec le client, lui permettant ainsi de développer son potentiel, d’augmenter son niveau de performance et de s’engager dans l’action. 

• Identification du Prestataire  

Reynald RIES

Ries-Coaching

La Verte-Herbe 19b

2354 Goumois – CH

• Définition des Relations Contractuelles

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations entre Ries-Coaching, représenté par Reynald RIES d’une part, 

et le client d’autre part,

Qui en accepte les termes. 

Elles s’appliquent à tous les achats effectués quelle que soit la façon dont la vente s’est déroulée (internet, téléphonique, en présentiel ou autre non explicitée dans ce document).

Bien que la plupart du temps un contrat écrit ou l’acceptation de ces CGV scellent la relation avec le client, il est à noter pour rappel, dans le droit suisse, le contrat oral est reconnu par la loi :

• Un contrat oral est un accord juridiquement contraignant conclu verbalement entre deux ou plusieurs parties. Il n’existe pas de document écrit qui stipule explicitement les termes et conditions de l’accord, sauf si les parties choisissent d’enregistrer ou de consigner leur conversation (Article 1108 du Code civil).

• Prestations

Les séances proposées se font en présentiel ou en visioconférence.

Elles reposent sur divers outils de coaching et bien-être éprouvés, l’objectif à terme étant d’apporter au client l’accompagnement nécessaire pour l’aider à atteindre ses objectifs et le bien-être émotionnel y relatif.

En présentiel, elle se font soit dans les locaux de Ries-Coaching, soit dans les locaux du client.

Dans le cas où le client choisit de suivre les séances dans ses locaux, les frais de déplacement (km, billets de train, d’avion ou autre), les temps de déplacement, le gîte et le couvert sont à la charge du client (cette liste n’est pas exhaustive, tout autre frais inhérent au coaching et non mentionné, sera également facturé).

Déroulement

• Cadrage des objectifs : la première séance est une séance d’initialisation consacrée à définir les objectifs, les étapes et les indicateurs de suivi.

• Cycle de séances : une série d’entretiens en face à face (présentiel ou visio) entre le client et nous, d’une durée d’une heure environ permettent de faciliter l’atteinte des objectifs. 

Le début de séance est passé pour cadrer sur ce que le client souhaite aborder. A chaque séance, le client planifie une ou plusieurs actions concrètes en rapport avec ses objectifs. Ces actions émergent du travail réalisé pendant la séance. La date et le lieu de la prochaine séance sont établis d’un commun accord.

• Feedback du client : à la fin de chaque séance, nous demandons au client un feedback sur les outils mis en œuvre, sur la façon d’accompagner, ce qui pourra occasionner un réajustement de l’objectif et/ou les moyens.
  Si quoique ce soit ne convient pas au client, il lui appartient de l’exprimer afin que nous puissions en tenir compte et ajuster au mieux son accompagnement lors des séances suivantes. 
• Bouclage : un entretien final est organisé en fin de séance. Cet entretien vise à faire le bilan de l’action de coaching et à apprécier la nécessité ou non de la proroger.

• Interventions exceptionnelles : si la situation l’exige, le client a la possibilité de nous solliciter par email ou la messagerie sécurisée Signal à tout moment. Nous déciderons de la suite à donner pour fournir une réponse rapide et circonstanciée. Toutefois, nous nous réservons le droit de ne donner de réponse que lors de la séance suivante.

Tarifs

Frais de déplacements

• Commandes

Les commandes se font :

• Via les plateformes Internet (réseaux sociaux, site Internet, etc.)
• Par email
• Par téléphone
• En présentiel

Une fois la commande effectuée, les dates pour commencer les séances sont fixées d’entente avec le client.

Toutefois dans certains cas bien défini, les séances doivent se dérouler dans un délai imparti, ceci pour des raisons de cohésion et d’efficacité.

• Modalités de Paiement

Moyens de Paiement Acceptés : 

Les moyens de paiement varient en fonction des outils de commande. 

Toutefois :

• Liquide
• Cartes de crédit
• PayPal
• Virement bancaire

Sont les moyens de paiements acceptés. La devise est toujours le franc suisse. 

NB : Contrairement à l’Europe, le liquide est un moyen de paiement usuel dans le paysage économique helvétique.

• Annulation et Remboursement

Le client :

• Durant un délai de 14 jours, le client peut demander le remboursement, sauf s’il a commencer à consommer son pack, auquel cas il ne peut plus faire valoir son délai de réflexion. Un email ou un courrier postal sont suffisants.
• Le client peut annuler une séance avec un préavis de minimum 24 heures, cette dernière sera reportée, faute de quoi elle est facturée et/ou considérée comme due
• En cas de problèmes de santé le client peut soit reporter le délai annoncé pour commencer ses séances, soit reporter les séances s’il a déjà entamé son pack. Toutefois un certificat médical relatant la durée de son incapacité doit être fourni. Un email ou un courrier postal sont suffisants.
• En cas de décès la famille peut faire valoir le remboursement total, pour autant que les séances n’aient pas encore commencé.
  Si des séances ont été effectuées, un remboursement se fera au prorata des séances restantes.
  Un certificat de décès doit être fourni par courrier postal uniquement et nous recommandons de l’envoyer par recommandé.

Le prestataire : 

• Ries-Coaching peut en tout temps annuler et rembourser le client sans devoir fournir de raison.

Ries-Coaching ne rembourse pas dans les conditions suivantes :

• Le client n’a pas les délais de consommation à la suite de son achat.
• Le client ne se présente pas aux séances sans raison valables.
• Le client ne respecte pas le délai de minimum 24 heure pour l’annulation d’une séance.
• Le client ne fournit pas un certificat médical pour un problème de santé.
• La famille ne fourni pas un certificat de décès pour les raisons précédemment évoquées.

• Responsabilités & Garantie

Garantie

• Aucune garantie ne peut être donnée concernant la réalisation des objectifs fixés par le client. 
• Nous ne pouvons être tenu responsable d’un échec partiel ou complet relié à l’atteinte d’un objectif. 
• Nous sommes responsables du processus d’accompagnement du client et le client est responsable de la réalisation des objectifs définis.

• Engagements du coach

En plus de ses engagements déontologiques (voir annexe ci-dessous), nous nous engageons sur les points suivants :

• Agir avec professionnalisme et à mettre en œuvre tous les moyens dont il dispose pour permettre l’atteinte des objectifs de ce contrat, en évitant toute discrimination.

• Conscient de notre position, nous nous interdisons d’exercer sur le client tout abus d’influence de quelque nature que ce soit. Nous agissons avec respect et bienveillance. Nous ne prétendons pas savoir ce qui est bon ou bien pour le client. On permet aux réponses d’émerger chez le client en l’aidant à élargir son cadre de référence et à augmenter son niveau de conscience sur lui-même et son environnement. Nous nous adaptons et respectons le rythme et les étapes du développement du client.

•  Engagements du Client

• Le client est responsable de son engagement personnel dans cette démarche d’accompagnement ainsi que de sa disponibilité pour sa mise en œuvre pendant les séances et en dehors. Il s’engage à placer le coaching dans ses priorités et à s’efforcer de réaliser dans les temps les actions qu’il aura lui-même planifiées.

• L’accompagnement étant un processus de développement personnel et professionnel, le client a de fait la responsabilité des décisions prises et des actions réalisées. En aucun cas, nous ne pouvons être tenus responsable des décisions ou non décisions professionnelles ou personnelles du client pendant la période de l’acompagnement ou postérieurement.

• Le client est libre de s’approprier les supports et outils que nous mettons en œuvre au cours de son accompagnement. Cela étant, le client est prévenu qu’il peut être peu efficace voire risqué d’utiliser certains outils sans formation préalable. Nous nous dégageons de toute responsabilité de l’utilisation des supports, techniques, outils et méthodes qui pourra être faite par le client en dehors du cadre de l’accompagnement.

• Propriété Intellectuelle

Toutes les méthodes techniques et autres supports que nous fournissons au client est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

De fait rien ne peut être reproduit ou partagé sans autorisation.

•  Données Personnelles

Voir document « Politique de confidentialité »

• Règlement des Litiges

Le for juridique est le lieu de résidence de Ries-Coaching.

Le droit suisse est applicable.

•  Acceptation des CGV

Procédure d’Acceptation 

• En cochant en validant le paiement le client accepte les CGV